Condiciones de contratacion
1. INFORMACIÓN GENERAL
La titularidad de este sitio web www.tramigestion.com, (en adelante Sitio Web) la ostenta: Luis Jorge Diaz Cuello, con NIF: Z1063472A, y cuyos datos de contacto son:
Dirección: Calle del Valle Menendez, #18, 38650, Arona, Tenerife
Teléfono de contacto: 618457618
Email de contacto: tramigestion@gmail.com
Este documento (así como otros documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web (www.tramigestion.com) y la adquisición de servicios en el mismo (en adelante, Condiciones).
A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que Tramigestion desarrolla a través del Sitio Web comprende principalmente los servicios de trámites de extranjería en España, dichos servicios se ofrecen mediante contratación puntual de uno o varios servicios.
Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos de Tramigestion. Al utilizar este Sitio Web o al solicitar la adquisición de un servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.
Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de servicios.
Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.
2. EL CLIENTE
El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.
El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:
- Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
- No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
- Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).
El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.
El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. Tramigestion no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. Tramigestion declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de España.
El Usuario podrá formalizar, a su elección, con Tramigestion el contrato de servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.
3. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN
Los Usuarios debidamente registrados pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de www.tramigestion.com, durante el cual varios servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra y, finalmente, hacer clic en: «Contratar«
Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.
Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que Tramigestion ha recibido su pedido o solicitud de prestación del servicio, es decir, la confirmación del pedido. Y, en su caso, se le informará, igualmente, mediante correo electrónico cuando su compra esté siendo enviada.
Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario consiente que el Sitio Web genere una factura electrónica que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico. Asimismo, el Usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a Tramigestion utilizando los espacios de contacto del Sitio Web o a través de los datos de contacto facilitados más arriba.
Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de Tramigestion con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web.
4. DISPONIBILIDAD
Todas las solicitudes de prestación de servicios de trámites de extranjería recibidas por Tramigestion a través del Sitio Web están sujetas a la disponibilidad y viabilidad del servicio solicitado, así como a que ninguna circunstancia extraordinaria o causa de fuerza mayor (conforme a la cláusula nueve de estas Condiciones) afecte su adecuada ejecución. En caso de que surgieran dificultades que imposibiliten la prestación del servicio o hicieran inviable su realización, Tramigestion se compromete a contactar al Usuario a la mayor brevedad posible y a reembolsar cualquier cantidad que hubiera sido abonada en concepto de honorarios. Esta disposición será igualmente aplicable en aquellos supuestos en los que, por razones ajenas a Tramigestion, el servicio no pudiera prestarse.
5. PRECIOS Y PAGO
Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.
En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.
Los medios de pago aceptados serán: Tarjeta de crédito o débito, y Transferencia bancaria
Tramigestion utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través del Sitio Web. Como tal, el Sitio Web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, Tramigestion no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.
Una vez que Tramigestion reciba la orden de compra por parte del Usuario a través del Sitio Web, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al Usuario la confirmación de envío y/o confirmación del servicio que se presta en forma y, en su caso, lugar establecidos.
En todo caso, al hacer clic en «Contratar» el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo.
Los pedidos de compra o adquisición en los que el Usuario seleccione como medio de pago la transferencia bancaria serán reservados durante 5 días naturales a partir de la confirmación del pedido para poder dejar el tiempo suficiente a que la transferencia bancaria sea tomada en cuenta por el sistema de pagos utilizado por Tramigestion para el Sitio Web. Cuando el sistema recibe la transferencia, el servicio iniciara su ejecución.
Mediante este método de pago, el Usuario debe asegurarse que introduce correctamente el importe exacto del pedido de compra, así como el número de cuenta y la referencia de la transferencia. En caso de error, Tramigestion no podrá validar el pedido, que será anulado.
6. EJECUCION DEL SERVICIO
Los servicios de trámites de extranjería ofrecidos por Tramigestion se prestarán en todo el mundo, exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los servicios o salvo que se indique lo contrario.
La prestación estará sujeta a la disponibilidad del servicio y a que no existan circunstancias extraordinarias que la impidan.
Tramigestion se compromete a iniciar la gestión en el plazo indicado en el Sitio Web y, en todo caso, dentro de un máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido.
Si por motivos imputables a Tramigestion no fuera posible cumplir con el plazo, se informará al Usuario, quien podrá optar por reprogramar el servicio o solicitar el reembolso total de lo abonado.
En caso de desistimiento, los importes pagados serán reembolsados en un plazo máximo de 14 días naturales, descontando los gastos derivados de gestiones realizadas a solicitud del Usuario.
La prestación se entenderá realizada una vez iniciado el servicio de gestión solicitado.
7. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con Tramigestion a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general). Asimismo, estas informaciones también podrían subsanarse por el Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.
En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en «Contratar«, tiene acceso al espacio, carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.
De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso y, en concreto, la Política de Privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
8. DERECHO DE DEISTIMIENTO.
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, tiene derecho a desistir de la contratación de los servicios ofrecidos en el Sitio Web de Tramigestion en un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el Usuario deberá notificar de manera clara e inequívoca su decisión a Tramigestion a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web o mediante el correo electrónico tramigestion@gmail.com. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que Tramigestion pone a disposición, aunque su uso no es obligatorio.
El desistimiento deberá ser comunicado antes de que venza el plazo de 14 días naturales. En caso de ejercerse correctamente, Tramigestion reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se informó del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial.
No obstante, el Usuario reconoce y acepta que, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable una vez que Tramigestion haya ejecutado por completo el servicio contratado o haya comenzado su ejecución, con el consentimiento previo expreso del Usuario y su reconocimiento de que, una vez iniciado el servicio, pierde su derecho de desistimiento.
Asimismo, si se hubieran iniciado gestiones específicas a petición del Usuario antes del ejercicio del desistimiento, Tramigestion se reserva el derecho de descontar los gastos correspondientes de gestión efectivamente realizados.
No obstante, para conocer más sobre el Servicio Posventa que Tramigestion pone al servicio de los Usuarios del el Sitio Web puede solicitar información al correo: tramigestion@gmail.com
9. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo disposición legal en sentido contrario, Tramigestion no asumirá responsabilidad alguna por las siguientes pérdidas derivadas de la contratación de servicios de trámites de extranjería, independientemente de su origen:
- Pérdidas no atribuibles a un incumplimiento por parte de Tramigestion.
- Pérdidas de carácter empresarial (incluyendo lucro cesante, pérdida de ingresos, contratos, ahorros previstos, datos, fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos).
- Cualquier otra pérdida indirecta o daño no razonablemente previsible en el momento de la contratación de los servicios.
Asimismo, Tramigestion limita su responsabilidad en los siguientes supuestos:
- Errores técnicos, falta de disponibilidad o problemas en el funcionamiento del Sitio Web que puedan impedir la correcta contratación o gestión de los servicios, siempre que se deriven de causas ajenas al control razonable de Tramigestion.
- Imposibilidad de prestación de servicios por razones de fuerza mayor, incluyendo huelgas, conflictos laborales, disturbios civiles, desastres naturales, fallos en las comunicaciones, restricciones gubernamentales u otros eventos imprevisibles.
- Diferencias mínimas de interpretación en la descripción de los servicios debido a limitaciones técnicas o de visualización.
- Retrasos o incumplimientos debidos a la necesidad de cumplir requisitos administrativos externos (por ejemplo, tiempos de tramitación en organismos oficiales), que no dependan directamente de Tramigestion.
En casos de fuerza mayor, las obligaciones contractuales quedarán suspendidas mientras dure la causa que impida su cumplimiento, ampliándose el plazo de ejecución de los servicios en un tiempo igual al que dure dicha causa. Tramigestion pondrá todos los medios razonables a su alcance para encontrar una solución que permita continuar con la prestación de los servicios contratados.
10. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES
Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con Tramigestion sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).
A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que Tramigestion envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.
El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con Tramigestion a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.
Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, Tramigestion puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.
11. RENUNCIA
Ninguna renuncia de Tramigestion a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por Tramigestion del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.
Ninguna renuncia de Tramigestion a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.
12. NULIDAD
Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.
13. ACUERDO COMPLETO
Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y Tramigestion en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.
El Usuario y Tramigestion reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
14. PROTECCIÓN DE DATOS
La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a Tramigestion en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad o de protección de datos (contenida, en su caso, en el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de servicios a través del mismo se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre Tramigestion y el Usuario, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.
16. QUEJAS Y RECLAMACIONES
El Usuario puede hacer llegar a Tramigestion sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Además, Tramigestion dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a Tramigestion en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre Tramigestion y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.